“以前请假陪护、两头奔波，身心俱疲；现在医疗护理员专业又耐心，我们只需给予亲情探望与陪伴，老人恢复得又快又好……”近日，一位舌癌术后患者家属将锦旗送到湖南省肿瘤医院头颈外三/外四科。
这是该院启动“免陪照护”病房试点工作的生动缩影。半年以来，医院逐步探索出一条“专业赋能照护、人文温暖医疗”的肿瘤“免陪照护”新路径，为破解“一人住院、全家受累”的社会难题提供了可复制、可推广的方案。
系统引进国内领先的免陪照护管理体系与质控经验
如何更好深入推进公立医院高质量发展、积极应对人口老龄化战略？2025年12月，湖南省肿瘤医院党委组建专业化医疗护理员队伍，率先在头颈外三/外四科等外科病房启动“免陪照护”病房试点。
“免陪照护不是简单的劳务替代，而是护理服务内涵的深刻变革。”该院相关负责人介绍，为此，医院坚持“高起点谋划、高标准推进”，在2026年初选派20余名护理骨干分赴江苏、天津等地的国家护理临床重点专科医院，以“带着问题学机制、带着思考研标准”的态度，系统引进国内领先的免陪照护管理体系与质控经验。
此后，医院护理部根据《关于印发医院免陪照护服务试点工作方案的通知》《湖南省医院免陪照护服务工作实施方案》等文件精神，联合多部门制定《免陪照护工作规范》《医疗护理员准入与考核标准》等，并选定头颈外三/四科等作为第一批病房。
“该科室收治的头颈肿瘤患者术后常涉及气道管理、皮瓣监测、吞咽康复等高难度护理，家属陪护专业性不足极易影响康复进程，正是检验专业照护价值的‘试金石’。”该负责人介绍。
以专业基石，托举不同家庭所需
记者了解到，该项工作启动之初，便有30余位患者全程接受规范化生活护理与康复辅助，无1例非计划拔管、无1例深静脉血栓等发生，服务满意度稳步攀升，用数据证明了专业照护的不可替代性。“专业的事交给专业的人做，既省心又省钱。”不少患者家属纷纷点赞。
为了让工作实现“政策引领明方向，分层定价惠民生”的目标，该院严格遵循国家医保及价格管理政策，参照《关于规范整合护理类医疗服务价格项目的通知》，推出“一对一273元/日、一对二195元/日、一对多150元/日、日/夜间78元/日”的四档自愿选择方案，既保障不同经济能力家庭“托得起”，又通过梯度配置实现人力资源效率最大化。
“但价格不是核心，‘专业’才是基石。”该负责人介绍，所有医疗护理员均需通过岗位培训与严格考核，分配到科室后，再由资深护士进行专科强化培训。医疗护理员不仅是生活助手，更是康复帮手：术后急性期，她们协助医护人员密切观察皮瓣血运，成为发现异常的“第一双眼”；恢复期，他们带领患者规范练习踝泵运动、肩颈功能康复操，预防并发症，加速康复进程。
“免陪照护的推开，必然面临传统观念转变、管理流程再造、质控体系完善等挑战。”该负责人表示，作为国家肿瘤区域医疗中心建设单位，医院将以首批经验为蓝本，加快制定全院免陪照护推广路径，同时开展患者与家属满意度双向评估，持续优化服务标准。让“无需家属陪伴”成为就医新常态，让患者在专业照护中加速康复，让家属在安心托付中回归生活，让医疗资源发挥最大效能。